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Medi-Market est une chaîne de magasins. Nous sommes établis en Belgique depuis huit ans en 2023. Nous vendons des produits de parapharmacie et de pharmacie sur une surface de vente de 400 mètres carrés. Il s’agit en effet de médicaments de pharmacie et de tout ce qu’une pharmacie vend dans notre parapharmacie, c’est-à-dire des produits tels que des produits dermacosmétiques et des compléments alimentaires. Nous disposons d’une gamme très large dans nos magasins d’environ 400 mètres carrés et nous vendons à un large public, à des prix compétitifs.

Nous sommes entrés sur le marché avec l’idée de vendre à des prix équitables. Rendre les produits accessibles. Nous voulons rendre l’expertise en matière de santé et de bien-être accessible au plus grand nombre.

Medi-Market est et restera une entreprise familiale en pleine mutation. L’un des défis consiste à tout mettre en place pour passer de la phase de démarrage à la phase d’expansion. Nous devons développer nos équipes, les former et adapter nos outils afin de pouvoir servir correctement nos clients. De cette manière, l’entreprise peut se développer et nous pouvons nous assurer qu’elle a plus d’une flèche à son arc.

Le principal défi est de poursuivre le développement rapide de l’entreprise.

L’année dernière, nous avons connu une croissance de 30 % et nous poursuivons cette tendance. Nous nous situerons entre la courbe de croissance de 20 à 30 % pour une autre année.

Nous prévoyons un chiffre d’affaires d’environ 300 millions pour l’ensemble du groupe, ce qui fait de nous une grande entreprise. Les défis que nous avons à relever sont de continuer à ouvrir des magasins et de former l’équipe d’adolescents pour qu’elle devienne adulte.
Une note en marge sur les deux dernières années. Nous avons souffert comme beaucoup d’autres entreprises sous Corona. Ensuite, il y a eu de l’incertitude. Ensuite, la croissance s’est quelque peu ralentie et les coûts de développement de l’entreprise ont augmenté. Cette époque est révolue. Nous disposons désormais d’un modèle rentable qui nous permet d’envisager l’avenir avec confiance. Le résultat net est positif, ce qui signifie que nous pouvons amortir nos investissements, soutenir notre croissance et ouvrir de nouveaux magasins.

Nous pouvons encore nous développer en Belgique. Cette année, nous ouvrirons 12 nouveaux magasins en Belgique. En effet, nous nous développons surtout en Flandre, même si nous misons aussi sur la Wallonie et le Luxembourg. Et en Italie, qui est notre principale zone de conquête.

Pourquoi l’Italie aussi ?

Parce qu’historiquement Nous avons constaté une division similaire entre la parapharmacie et la pharmacie, un peu comme en Belgique. Il y a beaucoup de petits détaillants, donc il y a de la place pour un détaillant comme nous, qui applique le modèle du supermarché à la parapharmacie.

Nous pratiquons le commerce électronique depuis nos débuts. Nous croyons fermement en ce canal, mais dans une vision omnicanale. Nous voulons faire en sorte que les consommateurs puissent faire leurs achats en fonction de leur situation de vie. S’il veut se rendre au magasin, il peut le faire, mais cela peut changer.
Cela changera aussi parce que nous avons un bon site web et une offre compétitive sur l’internet.

Quelle est l’importance de la partie physique et de la partie numérique ?

Actuellement, la part du commerce électronique est d’environ 5 à 6 %. Nous constatons que cette part est de plus en plus importante.

Cela est-il également dû à l’expérience des clients ou le commerce électronique crée-t-il également de nouveaux clients ?

Cela se produit à travers tous les canaux.

S’agit-il de deux types de clients ?

Il y a un chevauchement. Nous avons des clients qui viennent au magasin et font un achat occasionnel, mais aussi des clients qui n’achètent qu’en ligne. C’est une bonne chose que nous puissions développer ces deux activités ensemble.

Chez Medi-Market, nous accordons beaucoup d’attention à la gestion et à la structuration des données.

En effet, l’architecture. J’ai dit : « Nous passons de l’adolescence à la maturité ». Lorsque vous disposez de ressources limitées au démarrage, vous ne vous concentrez pas sur ce point. Nous constatons parfois que nos systèmes ne sont pas parfaitement alignés. Il n’est pas toujours facile de consulter des informations pratiques avec toutes les données dans un seul tableau. Nous travaillons à un système plus fiable et plus sûr, y compris pour nos employés.

Il y a plusieurs défis à relever, en particulier avec le client. Nous avons étudié ses attentes par rapport à notre offre. Si nous connaissons mieux son panier d’achat, nous pouvons développer plus efficacement et mieux répondre à ses attentes. Mais aussi avec nos équipes. De bons outils de travail aident l’entreprise. Grâce à de bonnes informations, nos employés peuvent mieux accomplir leurs tâches quotidiennes. Ils se sentent plus à l’aise et se sentent mieux chez Medi-Market.

L’ouverture de nouveaux magasins est actuellement une priorité. Elles sont nombreuses et doivent toutes réussir. Cela va de pair avec le recrutement des bonnes équipes. Et oui, nous recrutons en permanence. Les ressources humaines sont très importantes dans ce domaine et dans le développement complet de Medi-Market.

Nous accordons beaucoup d’attention à la formation de nos employés. C’est ainsi que l’on passe de l’adolescence à l’âge adulte, grâce à une formation adéquate. Un enjeu important pour l’avenir. J’utilise une phrase facile à comprendre : « Je veux que Medi-Market devienne le Décathlon de la santé ». C’est ambitieux, car notre personnel et nos collaborateurs doivent être passionnés par la santé et transmettre cette passion à nos clients et à nos patients.

C’est là que je puise beaucoup d’inspiration. J’admire ce que Decathlon a fait pour le sport. Remplacez le sport par la santé et vous saurez comment je vois l’avenir de Medi-Market.

Il y en a beaucoup, mais si je devais en citer une, je dirais le changement climatique et la durabilité, le fait que nous vivons dans un monde que nous détruisons tranquillement. J’ose dire que ce thème n’est pas de bon augure. J’aimerais, à mon humble niveau d’entreprise, unir nos employés pour trouver des moyens de contribuer à un monde meilleur.

Votre entreprise fait-elle partie du problème ou de la solution ?

Historiquement, peut-être une partie du problème, mais aujourd’hui peut-être une partie de la solution. Ce n’est pas au gouvernement seul de trouver la solution. Une communauté d’affaires unie et engagée peut changer les choses.